在朝阳社区的街巷楼宇间，总能看到一个忙碌的身影：她带着装满民情日志和户卡的背包，时而俯身拾起路边的纸屑，时而驻足与晒太阳的老人亲切交谈，询问身体状况与生活需求。她就是白银区四龙路街道朝阳社区第二网格的网格员王玉琴，一名扎根基层、默默奉献，用脚步丈量责任、用真心服务居民的基层社会治理“绣花工”，用平凡的坚守，书写着不平凡的基层故事。
网格“活地图”，社区“百事通”。“我们网格有515户居民，流动人口有10人……”谈起自己负责的网格，王玉琴如数家珍。之前为了摸清网格“家底”，她花了三个月时间走遍每家每户，绘制出详尽的“民情地图”，标注每户特殊需求和服务重点。
去年秋天，因为放心不下网格内的独居老人张大爷，王玉琴前去走访慰问，她自掏腰包购买了几样水果，还陪老人唠家常、检查老人家中供暖情况。张大爷感动地说：“小王简直比自家闺女还贴心！”
矛盾“调解员”，邻里“连心桥”。网格工作看似琐碎，却关系着社区和谐。今年年初，楼上楼下两户居民因漏水问题产生纠纷，矛盾一度激化。王玉琴连续一周上门调解，白天查看现场、联系维修，晚上分别与双方沟通，最终促成和解。三年来，王玉琴成功调解各类矛盾纠纷80余起，调解成功率达98%，真正做到了“小事不出网格”。一位居民如此评价道：“小王调解矛盾有‘三宝’：耐心听、公平断、暖心帮。”
平凡岗位上的不凡坚守。“真正的网格工作，不是管理，而是服务；不是坐等问题，而是主动发现。”王玉琴这样理解自己的职责。她的工作日志上密密麻麻记录着居民的每件小事，而这些“小事”的解决，汇聚成了社区治理的“大事”。
一年来，王玉琴累计走访居民200余次，记录民情日志两万字，解决群众急难愁盼问题50多件，清扫辖区卫生20余次。“网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。”在基层社会治理的最末端，在服务群众的最前沿，正是无数个像王玉琴这样的网格员，用真诚和汗水编织着社区和谐的经纬，守护着万家灯火的温暖。
