网格员是社会治理的基本力量，他们如同城市的“织网者”，织密“一张网”， 温暖“万家心” ，他们不分昼夜穿梭在大街小巷，用脚步丈量民情，用真心聆听民声，用行动排解民忧，用实干赢得民心，用责任守护平安。
自2019年担任白银区四龙路街道建设路社区第五网格网格员以来，刘占莉始终扎根网格一线，以“把居民当成家人，把网格当成自己的家”为信念，秉持“民生无小事，服务零距离”的工作理念，在信息采集、政策宣传、矛盾调解、隐患排查等平凡岗位上默默耕耘，用真心、细心、耐心守护着网格内居民的平安与幸福。
走访入户摸实情，当好网格 “信息采集员”。“要解决居民的问题，首先得摸清居民的情况。”这是刘占莉常挂在嘴边的工作信条。她负责的小区人口流动性大、出租房密集，安全隐患较多、邻里纠纷易发，给网格管理带来不小挑战。深知责任重大的她从不敢懈怠，主动放弃午休和周末，利用居民在家的时段逐楼逐户走访。精准掌握网格内各类基础信息。走访过程中，居民随口提及的诉求——老人申请高龄补贴、租户咨询子女入学政策等，她都逐条认真记录、第一时间跟进落实。凭借这份“时时放心不下”的细心与坚持，她建立起详实完整的网格民情档案，对辖区情况了然于胸、底数清、情况明，为后续精准服务、高效处置各类问题打下坚实基础。
深耕网格讲政策，当好网格“政策宣传员”。“姨，天然气用完记得关闭阀门！”“姐，买东西一定要看清生产日期和保质期！“姨，别点手机上的不明链接，天上不会掉馅饼！”……在日常走访中，这样的叮咛嘱咐是刘占莉的“日常口头禅”。她依托网格微信群、发放宣传资料、现场面对面讲解等多种形式，将惠民政策、用电用气安全、反诈防骗、医保缴费等与居民生活息息相关的知识，精准传递到每一户。从提醒老人规范使用燃气、防范电信诈骗，到督促居民及时缴纳医保、规范日常消费，再到劝导居民清理管道井杂物、安装国家反诈APP，她用最接地气的语言，把政策讲透、把风险讲明，既筑牢了社区安全防线，又拉近了与居民的距离，让居民对社区的信任感与日俱增。
综合治理保平安，当好网格“和谐守护者”。邻里的矛盾，多是家长里短的琐事、邻里间的小摩擦，但处理不好就容易激化。刘占莉始终抱着“小事不出格、矛盾不上交”的信念，主动当起了“和事佬”，用耐心和细心化解一桩桩“烦心事”。网格内一户人家因感情纠纷剑拔弩张，全家陷入僵持。刘占莉闻讯后，摒弃简单调解模式，以“倾听者”身份多次登门。她先与女主人炕头促膝长谈，聆听满腹委屈；再与男主人深入交流，探寻矛盾根源。通过拉家常舒缓情绪，结合身边真实案例耐心劝导：“一家人朝夕相处，和和美美才是日子的盼头。”凭借这份真诚，她成功搭建起沟通桥梁，化解了家庭危机。如今这家人重归于好，女主人感激地说：“刘姐，多亏有你，不然家就散了！”此后，居民间但凡出现矛盾，都习惯找她评理。她总能用质朴的话语、贴心的关怀，将纠纷消弭于无形。
排查整治除隐患，当好网格“平安守护者”。因房屋年代久远，老旧小区普遍存在楼道乱堆乱放、私拉乱接电线、飞线充电、下水道堵塞、基础设施破损等突出问题。刘占莉坚持每日网格巡查，逐条楼栋、逐个楼道排查安全隐患和环境卫生问题，发现乱堆杂物立即劝导清理，对飞线充电、违规用电及时制止整改，耐心向居民讲解消防安全隐患危害。 对小区路面破损、下水堵塞、路灯不亮等民生难题，她认真记录、及时上报社区，积极协调对接相关部门跟进整改，全程跟踪落实进度，推动老旧小区环境面貌不断改善、安全防线持续筑牢。同时主动排查邻里之间琐事纠纷、租房矛盾，坚持小事当场化解、大事协调跟进，用心用情化解基层矛盾，维护网格和谐稳定。
平凡网格无小事，点滴服务暖民心。刘占莉扎根老旧网格一线，不畏繁杂、不辞辛劳，始终以高度的责任感、饱满的工作热情、务实的工作作风，默默坚守、无私奉献，用脚步践行初心、用真情温暖民心，在平凡的网格员岗位上书写着基层治理的责任与担当，是居民心中名副其实的贴心人、暖心人、可靠人。
