近年来，会宁县白草塬镇上树儿王家村坚持以党建为引领，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦本村农户基数大、邻里琐事多、田间灌溉、宅基地类矛盾易发多发实际，健全多元调解、民主议事、诉求闭环处置工作体系，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”的目标，基层治理成效明显。
织密多元调解网络，源头化解邻里矛盾
上树儿王家村坚持群众一线、靠前调处的原则，构建由包村工作组、派出所民警、村社干部、妇联队伍、网格员、乡贤人士等组成的多元调解队伍。针对家长里短、地界口角等纠纷，调解队伍上门宣讲政策、兼顾情理、耐心沟通，柔性化解分歧，注重“事心双解”，将小矛盾消弭于无形。
近期，有群众反映，自家土坯房因邻居灌溉时未做好防护，渠水渗漏出现墙体开裂、局部垮塌。工作人员立刻上门核查，确认其房屋受损程度，排查渗水原因，确认反映属实后，组织双方现场调解。双方各执一词、对立情绪明显，调解员逐项核实事件细节、全程记录，客观还原事件经过，兼顾乡土人情与亲情关系开展劝导，同步宣讲相关法律法规阐明利害。经多轮“情、理、法”结合疏导，邻里双方就房屋修缮费用达成一致意见。
建立诉求闭环机制，积极响应群众诉求
畅通线上线下群众诉求渠道，对“码上反映”平台、12345政务热线、综治中心、派出所移交线索、村民上门反映问题实行接诉即办，构建“快速核查—分类处置—跟踪问效”全流程闭环管理体系，确保群众诉求从受理到办结每一个环节都有章可循、有迹可查。
收到群众诉求后，第一时间安排网格员对接当事人，实地走访现场、调查取证，全面摸清事件来龙去脉、分清是非责任。对合理合规诉求，主动帮办代办，随时反馈办理结果，做到“当日事当日毕、疑难事限时结”；对诉求缺乏政策依据、不合理的诉求，现场讲清法律法规、耐心疏导情绪，引导理性维权；对超出村级权责范围的事项，主动对接对应职能部门，全程协助群众对接办理，不让群众多头跑、来回跑，实现群众诉求“件件有落实、事事有回音”。
入汛以来，上树儿王家村部分道路因雨水冲刷，有6处共15米出现严重坍塌破损，群众反映强烈。村“两委”即刻组织研判，统筹协调，一方面摸清破损道路部位及程度，安抚群众情绪；另一方面及时对接行业主管部门，主动争取支持，积极协调施工设备，发动周边群众投工投劳，利用1天时间全面修复破损路面，群众出行恢复畅通。
持续深耕善治，基层治理成效凸显
经过多年接续发力，村级治理体系不断完善，治理成效持续显现。依托常态化矛盾调处、民主议事、诉求闭环服务机制，宅基地、农田渠道、邻里纠纷、生产民生等各类问题均实现就地高效处置，矛盾调解成功率持续提升，纠纷总量稳步下降，乡村和谐稳定底色持续擦亮。今年以来，上树儿王家村办结“码上反映”、12345政务热线等平台反映的问题15件，群众满意度100%。
下一步，上树儿王家村将持续优化网格治理、多元调解、民主议事各项举措，以更精细的服务、更务实的作风办好群众身边每件小事，全力绘就共建共治共享的基层治理新图景。
