平川区长征街道铁路社区网格员牛立亚，常年穿梭在辖区各楼栋之间，始终把居民急难愁盼放在工作首位，以耐心细致的服务、脚踏实地的坚守妥善处置网格内各类群众诉求。她依靠一件件落地见效的民生小事拉近与群众间的距离，以责任与真心守护辖区群众安稳生活。日常工作中，牛立亚坚持常态化入户走访，主动倾听群众心声，做到群众有困难第一时间响应、有矛盾第一时间介入、有隐患第一时间处置，把便民服务送到居民家门口、群众心坎上。
辖区老人刘奶奶与老伴居住在老旧小区，此前楼上住户家中管道渗漏，致使刘奶奶家卫生间顶部持续滴水，严重影响两位老人正常起居。刘奶奶主动联系楼上住户协商维修事宜，但该住户白天外出务工、家中常年无人，还主观认为自家水管早已更换，漏水问题与自身无关，始终不愿开门配合检修，漏水难题久拖未决。两位老人年事已高，无力自行协调该漏水事件，心中十分焦虑，随即向网格员求助。接到诉求后，牛立亚第一时间赶赴老人家中查看漏水现场，耐心安抚两位老人的焦躁情绪；考虑到楼上住户作息特殊，她主动利用下班时段多次上门沟通，一边向住户普及房屋漏水致人财产受损需承担相应法律责任的相关知识，一边站在邻里角度，细致讲述两位老人行动不便、受渗水困扰多日的实际难处。经过反复劝导调解，楼上住户打消抵触心理，主动联系专业维修师傅上门全面排查管线，顺利找到隐蔽渗漏点位并完成修缮，彻底解决困扰刘奶奶的漏水问题。事后，刘奶奶夫妇连连称赞她的热心负责，真心实意为群众排忧解难。
紧盯辖区安全风险、常态化排查安全隐患，是牛立亚日常工作的核心重点。在联合燃气公司工作人员开展全域燃气安全入户排查行动时，她逐户上门细致检查居民家中燃气阀门、灶具、报警器运行状态。排查至居民陈女士家中时，工作人员发现其燃气表使用年限超标，已超出安全使用标准，存在重大安全隐患。面对整改要求，陈女士表示房屋即将出售，自身平日工作繁忙，打算等到新房主入住后再更换燃气表，对更换设备存在抵触情绪。在牛立亚看来，安全隐患容不得半点拖延，即便群众暂时不理解，也必须持续劝导、紧盯整改闭环。她专门挑选陈女士居家的时段上门沟通，结合多地老旧燃气表老化泄漏引发安全事故的真实案例，细致讲解超期燃气设备潜藏的各类风险，打消陈女士等待的侥幸心态；同时对接燃气公司，提前协调好上门更换时间，全程跟进各项对接流程。在她坚持不懈的沟通协调下，陈女士最终同意配合工作人员更换全新燃气表，隐患彻底消除。时常有人问她，反复协调群众琐事需要耗费大量时间和精力，会不会心生倦怠，牛立亚总是诚恳回应：网格员磨的是责任，守的是民心，多跑几趟路、多说几句暖心话，就能化解群众烦心事、守住家家户户居家平安，所有付出都十分值得。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的默默坚守，调解邻里漏水纠纷、跟进燃气安全整改，只是牛立亚网格工作中两件寻常小事。常态化入户走访、邻里矛盾调解、安全隐患排查、便民代办服务，早已成为她每日工作的固定常态。扎根基层网格以来，牛立亚始终立足岗位、履职尽责，以群众实际需求为工作导向，用心用情办好每一件民生小事，用脚踏实地的行动诠释基层网格员的责任与担当，在方寸网格之间，稳稳守护千家万户的和美民生。
