靖远公安：传承“枫桥经验”，服务群众零距离

在全国掀起学习“枫桥经验”的浪潮下，白银市靖远县公安局结合县域实际，将经验本地化，不断适应新时代要求，积极创新群众工作方法，全面提升平安创建和服务群众能力水平，唱响忠诚主题，牢记初心使命，为全县经济社会和谐发展贡献公安力量。

 

“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”是基层社会治理的枫桥经验。为人民谋幸福、办实事已经成为新时代“枫桥经验”的拓展和延伸。靖远县公安局以“人民公安为人民”为根本宗旨，打造了“以政府为引领、以社区为主体、以派出所和警务室为延伸、以网上服务为特色”的综合服务体系，有效提升了群众获得感、幸福感、安全感，通过“服务不缺位”，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，让警徽与群众零距离。

　　立足本职工作，将服务“极致化”

 

“我要办身份证！”“我要办护照，需要什么手续？”“我需要给车辆上户”每天上班后，等待办事的群众陆续进入户政出入境服务中心和车管大厅，不等工作人员就位，群众便围在前台争相询问，面对一脸疑惑和焦急的群众，工作人员总是面带微笑，一边将群众分类引导至窗口，一边逐个耐心予以解答，工作人员有的忙的抬不起头，有的跑前跑后帮助处理各种事物，但是，就算这样高强度的工作，办证大厅还是坚持“高效、便捷、贴心”的服务理念，用最快的效率、最好的服务帮助群众办好每一件事，“让群众少跑路或者只跑一次路”是每个大厅工作人员的最高追求。每逢节假日前后，总是办证高峰，工作人员及时制定应对策略，提前准备相关材料，确定分工和任务，以便在高峰期不压、不卡、不等、不停，全力帮助群众办好每一件事，用最直接最实际的行动将“枫桥经验”运用到本职工作中，让服务不缺位，让群众得到实实在在的满意和实惠。

　　创新服务方式，将服务“信息化”

 

靖远公安积极实践并应用公安户政“互联网+”业务，积极推进“只跑一次”工作措施落实。对甘肃公安政务平台推送的身份证丢失补领、临时身份证明、户籍业务预约等户政业务，及时办理不逾期。全年网上审核办理临时身份证明100余件，户籍业务预约45件，极大地方便了办事群众，群众满意率99.8%。新冠肺炎疫情期间，按照省公安厅出台的助推战“疫”和经济发展的十五条措施和市县防控办《关于做好当前复工复产疫情防控工作的紧急通知》精神，该局结合工作实际，进一步加强窗口服务工作，切实做到防疫与服务两手抓，方便群众生产生活。窗口单位严格落实网上办、延期办、预约办、柔性办、跟进办“五办”要求，通过靖远公安新媒体矩阵公布了全县派出所户籍室、户政出入境办事大厅和车管所办证办事联系电话，预约办理相关业务，有效避免了人员聚集，为群众提供了安全、高效的办事环境，提升了群众的获得感。为严格落实旅馆业实名登记，该局指引各派出所与辖区旅馆业建立QQ群、微信群，将传统的见面核查开具临时居住身份证明，变为可在网上流转的电子版临时居住证明，开通“网上办”，避免旅客两头跑，缩短了信息查验时间，让信息多跑路，让群众少跑路和不跑路，服务了经济发展，方便群众，切实提升群众的满意度。

　　增设自助服务，将服务“自助化”

 

为最大方便群众办事，靖远县公安局严格落实省厅推行的“互联网+”业务，通过靖远公安公众号、微信群向群众宣传网上自助办事平台，引导群众足不出户即可实现业务预约和办理，方便了群众，尤其是在外地工作的群众得到了最大的实惠。2019年添置车管自助设备3台，可实现4大类12种公安业务办理，实现了人工服务向信息化服务质的飞跃，群众按照屏幕的提示操作流程和步骤，最快1分钟、最慢5分钟即可完成相关业务的办理。自助设备运行以来，日平均办理业务量可达到100余笔，靖远公安用实际行动践行了“枫桥式公安”的服务承诺，让便民利民措施真真落到了实处，受到群众的欢迎和好评。

 

推进延伸服务，将服务“门口化”

 

靖远县公安局依托21个派出所、64个警务室和1308名治安户长，以创建“枫桥式派出所”为标杆，把警务室打造成老百姓家门口“综合服务站”，群众不仅可以办理户籍、身份证、居住证业务，实现“出门即办”，还可以提供信息咨询、矛盾排查化解、群众救助、简易治安调解等服务，实现“在家门口解决矛盾”，极大地方便了群众的生活，筑牢了第一道稳定防线。县局还多次组织派出所户籍民警和出入境民警携带人像、指纹信息采集设备，为行动不便的老弱病残人员提供入户服务，实现“上门办”。