靖远县公安局出入境管理大队倾情打造品牌服务窗口

本网讯 为进一步提升群众对出入境窗口工作的满意度，让群众真正感受到“放管服”改革带来的红利，白银市靖远县公安局出入境管理大队牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以“转作风、强素质、优环境、促发展，树好靖远形象”为核心目标，以服务群众为出发点，在工作中始终坚持“把为群众做置于群众要求之前”，不断加强窗口管理，规范窗口服务，强化工作职能，切实提高出入境窗口的效能和服务水平，努力把靖远公安出入境打造成公安窗口品牌、行业标兵，充分展示新时代出入境风采。近年来，出入境窗口多次被省市县表彰奖励，2009年被省公安厅确定为“全国公安机关出入境管理部门达标文明窗口”，2010年被省公安厅确定为“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”。

强化责任担当，全面落实便民利民措施

 

近年来，中央和地方相继出台为民服务的多项举措，公安部、省公安厅也连续推出多项便民利民措施，靖远县公安局出入境管理部门高度重视，不等不靠，不讲条件，克服人员少、任务重的困难，缩短办证时限、减化办证手续、创新服务方式，坚持做到准时服务、特殊服务、预约服务、急事急办服务和延时服务，让群众“只跑一次”便能顺利办结所有业务。随着改革开放和经济发展进程的加快，靖远县内居民出境量逐年递增，出入境的同志们都能急群众之所急，让每一位办事群众都感受着她们的真诚和热心，有时到中午下班的时候了，办公室里还围满了办证的群众，她们从不让群众等待，哪怕中午不休息都要将群众的事办完，尤其在每年春节假期后的几天，出入境窗口都会迎来年度办证高峰，工作人员每天都顾不上回家吃午饭，只能叫外卖在办证大厅内临时解决，匆匆吃完后又快速回到工作岗位继续为群众办理业务，办证群众无不为她们的服务精神所感动。

适应发展趋势，积极推进“互联网+”智慧警务

 

科学技术的飞速发展为出入境窗口服务工作插上了翅膀。为有效解决办事群众照相难、填表难等难题，进一步简化出入境办证服务流程，最大限度缩短群众办证时间，出入境窗口及时配备了自助申请一体机、自助照相机、自助签注机等现代化的高科技设备，极大的方便了办事群众。2019年9月18日，靖远县公安局正式启用出入境管理服务中心，为靖远县出入境窗口服务打开一个新纪元。新的出入境管理服务中心面积约500平方米，分五大区域，分别是咨询区、受理区、自助区、等候区、办公区，其中自助区包括自助照相、自助签证、自助打表，极大的方便了群众办理业务。大厅液晶电视、公示栏等设施齐全，工作时间内不间断滚动播放业务办理需知事项，为广大群众办理相关事宜提供了一目了然的指引。出入境管理服务中心内设7个业务窗口，现场有叫号系统，还有专业工作人员指引，最大限度为前来办理业务的群众节省时间，切实解决了传统业务窗口模式存在的办事环节多、耗时长、效率低等弊端。同时严格遵守首问责任制，一次告知制。在服务大厅设置警务公开栏，张贴各项办证程序、办事须知和收费标准，印制发放便民服务手册，向群众公布监督举报电话和非工作时间预约电话。同时继续深入推行延时服务、预约办证、绿色通道服务，进一步缩短出入境证件办理时限等便民利民措施，让更多群众从中受益。实现了“窗口接待零距离、手续办理零等候、规范运转零积压、日常业务零差错、热情服务零争执、公正执法零投诉”等“六零”工作目标。

提升服务技能，努力打造品牌服务窗口

 

靖远出入境以近年开展的“两学一做”“三纠三促”“加强纪律作风整顿”“转变作风改善发展环境建设年”“不忘初心、牢记使命”等主题教育活动为载体，以“大练兵”活动为契机，不断规范窗口服务，转变思维习惯、突破思维定势，增进“个个是窗口，人人是标杆 ”的服务意识，主动融入工作环境，准确定位角色，提升思想境界，变“不愿为、不能为、不敢为、不知为”为“我愿为、我能为、我敢为、我知为”，组织开展了“比服务意识看服务态度，比服务作风看工作效率，比服务水平看服务质量，比服务效果看群众评价”的“四比四看”活动。积极组织民警认真学习相关法律法规，对发现的问题及时整改、及时落实，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的工作态度，始终开展以微笑服务群众，做到一张笑脸相迎、一站式服务。同时，要求民警在法律政策允许的范围内，只讲可行的办法，不讲不行的理由，该办的事坚决办，不刁难；能办的事立即办，不拖延；难办的事想法办，不推托；急事急办、特事特办，以最热诚的服务，最负责的态度，最踏实的作风，把为人民服务落实到日常工作中，体现在服务每一位群众上，努力将靖远出入境管理工作推向更高层次，将靖远出入境服务窗口打造为“业务精、服务优、效率高、形象好”的公安品牌服务窗口。（白银市靖远县公安局供稿）