靖远公安出入境管理部门多举措为老年人提供便利服务

为使队伍教育整顿活动有效促进公安工作，不断提升人民群众对公安窗口单位的满意度，白银市靖远县公安局出入境管理部门牢固树立“以人民为中心”的工作理念，切实开展“优化营商环境”和“我为群众办实事”实践活动，认真贯彻落实公安部《关于加强和改进老年人出入境管理服务工作的通知》精神，全面提升窗口服务水平，努力打造一流窗口形象，持续深化公安“放管服”改革和窗口服务建设，在原有便利措施的基础上，针对老年人不会上网、不会使用智能手机办理业务等问题，推出多项便利、人性化的服务措施，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人办证提供更周到、更贴心、更便捷的出入境服务，让公安出入境“放管服”改革红利真正惠及民生。

一是建立老年人优先办理“绿色通道”。设置老年人优先办理窗口，在显著位置摆放“老年人绿色通道”标识。针对大多数老年人无法使用智能设备，人工窗口将全程引导老年人办证，帮助无法书写的老年人填写申请表，提供免费复印、免费打印服务，同时为老年人宣传普及最新办证政策和业务流程，解决了老年人在复印点和受理窗口往返跑路的问题，优化老年人办事体验，为老年人提供“家人式”服务。

 

二是保留传统的现金支付渠道。提供出入境证件费用缴纳多种选择，继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，支付窗口设置“老年人我帮付”立牌，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用，不得以“不收现金”为由增加老年人等对使用智能设备有困难的人群办证难度，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。

 

三是复用原有证件照片，老年人可免照相。简化老年人办证照片采集流程，60岁（含）以上老年人申请办理普通护照、往来港澳通行证或大陆居民往来台湾通行证的，可直接使用5年内曾办理过出入境证件或居民身份证的照片，不需要现场重新拍照或提交照片，方便了老人办事，节约了办证时间，使亲民惠民政策在出入境服务窗口落实到位，进一步提升社会各界对公安出入境管理部门的满意度。

 

四是完善服务设施，提升老年人窗口服务水平。健全各项便利老年人的综合服务设施，大厅门外台阶修建了无障碍坡道，大厅内设有爱心专座、饮水机，贴心的为老年人准备了常用的救助设备及药品，放置老花镜、放大镜、口罩、消毒液等便民物品，制作老年人通俗易懂的办事指南等，尽可能为老年人办证提供便利，让老年人在公安出入境窗口感受到温暖，切实增强老年人的幸福感和安全感。