来源：白银区四龙镇
责任编辑：薛皓方
发布时间：2020-12-16
白银市白银区四龙镇坚持以“整合资源、精干高效、联合运作、优势互补、工作联动、方便群众”为原则，以“组织建设网格化、硬件建设标准化、工作运行程序化、制度建设科学化”为目标，采取“综治中心+综治信息化+组团式服务”的基层治理模式，通过让服务动起来、信息畅起来，达到群众安心、社会稳定的社会治理效果。
——一线传动，做到第一时间答复反馈。设置便民服务热线，让群众只需要记住一个号码、拨打一个电话，就能够反映问题、咨询事情、表达诉求。群众的所急所难所思所盼第一时间就能够得到一个说法和答复。2020年累计答复办理群众来电咨询事项158件，群众满意率达到100%。
——一网驱动，做到第一时间调处化解。充分发挥网格化管理作用，把矛盾纠纷排查化解作为网格化服务管理工作的一项重要任务，有的放矢开展矛盾纠纷排查调处化解活动，做到“网不漏户、户不漏人”。组织包村干部，驻村工作队员，帮扶干部，村“两委”成员，村民小组长，村工青妇群体组织负责人组成的共计53支走访小分队，开展拉网式、地毯式排查，做到全面覆盖。全年共排查矛盾纠纷23起，化解23起，调处成功率100%。做到了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。全镇无重大社会矛盾纠纷和群体性事件。网格员及时全面掌握网格内的社情民意，依托综治信息系统，做好网格内人、地、物、情、事、组织等基础信息数据的采集录入工作，累计录入各类信息6478条。综治中心发挥信息汇总分析研判作用，对一些重大疑难矛盾纠纷，发挥人民调解员、法律顾问等专业力量，充分调动“两代表一委员”、五老乡贤、道德模范、致富带头人等社会力量，组建了一支20人的人民调解员队伍，使用点单式矛盾纠纷调处工作法，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。积极构筑社会治安防控体系，加强对流动人口、精神障碍患者、社区矫正人员、社区戒毒康复人员等特殊群体的服务管理，与公安、司法、民政、卫生计生、工青妇等部门协调联动，建立档案、跟踪管理、帮扶教育，预防和减少了违法犯罪现象的发生。全镇治安案件同比下降28.57%，信访案件同比下降48.36%，有力维护了全镇治安秩序稳定，促进了经济社会健康发展。
——一站联动，做到第一时间受理办结。四龙镇综治中心坚持将做好“内合外联”作为综治中心的核心内容，在抓“内合”上，把综治、司法、信访、公安等稳定力量整合到一起；在抓“外联”上，把全镇各部门管理力量聚合到一起。把社会综合治理与便民服务紧密结合起来，落实“四办”保障措施，推动一站式提供群众服务、一揽子解决矛盾纠纷、一体化守护社会平安。一是直办。综治中心工作人员能够独立直接办理的事项，包括有关政策的咨询解答、具体服务事项等，直接给予办理。二是转办。综治中心无法直接办理的，履行备案记录程序后，按管理承办权限转交到有关部门办理；三是协办。群众诉求涉及两个以上部门的，由中心统一协调，联合协同办理，以提高办事效率。四是督办。承办部门超时未办结事项或群众不满意事项，由综治中心督促相关部门尽快办结或重新办理。通过“四办”联动，实现了“变群众跑为干部跑、变多次办为一次办、变等着办为高效办”的转变，群众满意度大幅提升。
