白银区四龙路街道打造“民情直通平台”畅通居民办事“最后一公里”

白银市白银区四龙路街道通过不断摸索创新和踊跃实践，打造了四龙路街道“手机版民情直通平台”，实现了居民随时办事，社区及时受理，街道按时解决的高效办事流程，成为四龙路街道以人为本、执政为民、收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾、促进工作作风转变和社会和谐稳定的一项重要举措。

 

发现问题实时上报。居民在生活中遇到任何相关问题，通过微信扫一扫即可登录四龙路街道民情直通平台，通过简单描述矛盾困难和姓名电话即可反映相关问题，避免出现居民“抱着问题到处跑”的情况出现。流转办理闭环管控。提交到平台上的问题会纳入综治中心分流系统统一分流交办至不同科室，按照“上报、研判、分流、处置、监督、办结、反馈、评价”的八个重点环节，实现精细化的闭环式管理。

 

办结反馈定时定责。按照7个工作日内办结或作出明确答复的要求，走访人员履行“首问责任”，承办部门履行“主体责任”，综治中心履行“监督责任”，同时对最终办理结果及答复意见由反映人作出满意度评价，由此程序促进事件办结或反映人表示满意和理解。数据运用常态长效。在解决好具体问题的基础上，街道始终坚持标本兼治。对反映次数多、类型趋同的问题，街道透过面上普遍存在、反映较为集中、存在瓶颈制约等问题，深入剖析结症根源，通过研究工作制度、改善工作程序，进一步加强事件办理效果及弥补不足。