“子女不在身边，需要帮助直接跟网格员说”、“您有什么民生诉求，都可以在码上反映小程序上反映，我们会第一时间响应，帮您解决”。“没想到前几天反映的问题，这么快就解决了，社区是真真正正把我们老百姓的事放在心上。”看到新修剪的树枝，家住西村二十一冶第三小区的武女士感慨地说。在实际走访时，网格员了解到小区内的绿化树因生长过快遮挡了武女士家的阳光，影响家里老人生活。西村社区综治专干和网格员及时联系物业公司，研究修整方案，对小区内影响居民房屋安全的绿化树进行修剪，仅3天就解决了群众的“心头事”。
【进万家门，架服务桥梁】
6月中旬，人民路街道集中开展“进万家门、知万家事、解万家忧、办万家事”专项行动，依托“码上反映•马上办理”平台，以“1+1+N”的组建形式，由1名社区干部、1名网格员和志愿者、物业人员、热心居民等“N”种力量组成小组，带着真情实意走楼入户，真正变“小网格”为“大家庭”，有效夯实网格最小治理单元。截至目前累计走访居民680家，商户75家，收集问题建议165件，办结163件。
【知万家事，人地事物情全量掌握】
知万家事，辖区内人地事物情全量掌握。社区专干监督社区网格员每天开展不少于2小时的走访巡查，了解网格内的民情民意，做到对网格内的人、事、物底数清、情况明、动向实。同时推出“小区议事站”，及时了解居民群众的现实需求，精准聚焦群众“关键小事”，形成“有事要商量、遇事好商量、做事多商量”，做到各方面信息全掌握。
【解万家忧、办万家事，矛盾纠纷“格”内化解】
民生无小事，枝叶总关情。人民路街道以网格化服务管理为依托，组建起“7名综治专干+78名专职网格员”的网格员队伍，结合“码上反映•马上办理”平台和矛盾纠纷排查调处多元化系统，组织开展常态化、拉网式的矛盾纠纷排查。网格员走家串户，采取上门入户谈心，当面核实等方式摸排网格内的矛盾纠纷、安全隐患等不稳定因素。巡查过程中发现问题，及时上报且录入系统，确保问题绝不耽搁，信息实时共享，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。
开展“进万家门、知万家事、解万家忧、办万家事”专项行动，是深入锤炼网格员履职尽责能力，充分发挥网格员一线工作优势的务实举措，是创新群众工作方式方法、解决群众急难愁盼问题的有力抓手，今后，人民路街道将立足自身实际，结合行动要求，继续高质量高频次开展活动。
