“我对现在的调解结果特别满意！”平川区电力路街道居民杜某某对电力路街道某社区人民调解委员会的调解员说到。
近日，电力路街道居民杜某某因暖气费与某物业公司发生纠纷，多次商讨无果后，遂准备到平川区人民法院起诉某物业公司。了解该情况后，本着妥善化解矛盾纠纷，维护辖区社会稳定的宗旨，平川区综治中心积极介入，认真分析研判，按照“属地管理”原则，将此纠纷精准派单至电力路街道某社区人民调解委员会进行调解。
接单后，某社区人民调解委员会第一时间组织人员进行入户走访，对该纠纷进行分析，研究具体化解方案，并指派调解员孙文娟、李晓娟对双方当事人展开调解工作。杜某某说：“我在2018-2020年将商铺租与他人，租户未交暖气。2021年已经交过暖气费了，2022年是因为疫情影响店门也没开，就没交暖气费。物业公司要我将2018年到现在的暖气费全额交齐才能开通暖气，我认为不合理。”物业公司则表示：“若你不使用暖气，应该向我们物业提前申请报停。但你没有提前报停，所以你应该交2018年至今全部暖气费。”调解员根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》相关规定，对当事人进行释法析理。经过反复磋商，最终双方达成一致调解意见：物业公司承诺为杜某某免除2018年-2020年暖气费，杜某某将2023年暖气费当天缴清，协议达成后，双方不得因此事再生事端。杜某某已于当天交清了2023年暖气费用，物业公司随后便将其店铺暖气开通。至此，一起因缴纳暖气费引发的矛盾纠纷圆满化解。
此纠纷的成功化解为事人节约了诉讼成本，减轻了群众诉累，让当事人实实在在的感受到了便捷低成本的高效服务，通过人民调委会的调解，充分实现了资源的优化配置，有效拓宽了居民解决矛盾纠纷的渠道，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
