近年来，白银区人民路街道大力推动“码上反映·马上办理”民情直通平台应用，解决民生诉求由线下找组织向线上扫码反映的转变，全力打造从“耳畔”到“指尖”掌上服务，确保居民“码”上反映，街道社区马上办理，实现数据互联互通，提高治理效率。
拓宽群众诉求表达渠道，实现传统为民服务的“智慧+”升级。人民路街道在辖区1432个单元门口、市场、车站等人员密集处张贴“码上反映·马上办理”二维码，充分运用新媒体手段宣传平台功能、线上答疑解惑、推送受理典型案例，通过开展群众喜闻乐见的系列服务活动提升知晓率，调动更多居民群众参与其中。
实现“一个入口”整合各类民生诉求。居民只需一部手机、矛盾纠纷化解诉求“一键”完成，社区收到信息提示，第一时间了解情况，30分钟内办理办结。复杂事项“一键分流”，鼓励多元主体参与社会矛盾纠纷化解，社区不能办理的由市区综治中心线上分流转办，拓宽调解路径，丰富调解形式。疑难问题“一元统筹”，平台处理不了的事项由街道组织相关部门召开联席会议共同商议，通过梳理问题、研判协商、建立台账、研究销号，确保矛盾纠纷“清仓见底”。
夯实基层基础，居民群众满意度不断提升。充分发挥专职网格员优势，每日走访入户时间不少于2小时，对平台受理的事项悉数记录、逐一走访，现场能够调处的第一时间进行调处，不能调处的上报或引导居民到社区调解。街道综治中心定期或不定期对平台受理事项和其他渠道收集的矛盾纠纷结合进行分析研判，以此寻求工作的突破口和结合点，促进各类问题有效解决，及时把风险预警在先、处置在小。采取实地排查、入户走访、电话回访等方式持续加强对平台已调处化解矛盾纠纷的回访排查工作。
