近日，白银区综治中心成功调解了一起汽车维修合同纠纷的案件，在调解员的多次沟通调解下，双方当事人放下芥蒂，达成一致意见，纠纷圆满解决。
2023年9月29日，李某的车辆在连霍高速金昌段发生交通事故，保险公司现场勘察定损，经李某同意后将车辆拖至白银某修理厂进行维修。当时，修理厂有打折优惠活动，折算后李某只需支付8038元。经李某请求，修理厂接待员高某为李某先行垫付了维修费用8038元。车辆维修完毕后，李某未支付任何费用便将车辆开走。修理厂接待员高某多次向李某讨要其帮忙垫付的维修费用，但李某拒绝支付。高某无奈，将李某诉至法院。
白银区法院接到诉讼申请后，认为该案事实清楚，法律关系明确，适宜调解。征得双方当事人同意后，第一时间对接白银区综治中心进行诉前调解。白银区综治中心指派经验丰富的调解员牛艳霞、王惠朝进行调解。
调解员拿到案件后，马上与双方当事人取得联系，沟通调解意见。“不是我不给，这么大一笔钱，他连个清单都没给我……”李某说到，通过第一次电话沟通，李某告知调解员迟迟没有付款的主要原因是高某没有提供修理明细清单，修理费用高于市场价格。了解到这个情况后，调解员及时联系高某，高某则称“维修的过程中，我和他一直微信上沟通呢，我以为他对费用都认可呢……”为此双方僵持不下。
调解员发现矛盾双方对立情绪较大，于是采取了“背对背”的调解方式，安抚双方当事人情绪，坚持打好“情理牌”，算清“风险帐”，对于当事人双方的问题冷静理性分析，结合法、理、情对双方当事人进行劝说、疏导。最终双方当事人达成一致，李某于2024年2月28日前一次性支付高某6000元，双方申请了司法确认。至此，该纠纷圆满解决。
消费者在进行事故车辆维修时应注意以下五点：一是要与保险公司联系弄清保险事项和保险赔付金额；二是修理前，要详细查看车辆现状、修理项目、价格、配件生产商及保修期；三是决定修理后，要主动与修理商签订书面合同，将修理相关事项标明在合同上，为日后维权提供证据；四是车修好后，要及时检查车辆，看是否按合同约定修理，是否达到修理效果，并向修理商索取发票和修理清单等书面凭证；五是一旦发现维修商存在擅自增修项目、欺诈列项等行为时，应立即向市场监管部门或消费者协会投诉，维护自身合法权益。
