白银市靖远县乌兰镇东关社区有一名脸上始终洋溢微笑的网格员，她尽职尽责，甘于奉献，每天都以真诚的态度、饱满的热情、优质的服务为辖区群众排忧解难，在一件件为民服务的小事中，把真诚、热心、爱心传递给网格内的每一位群众。她就是东关社区在水一方1-5号楼网格员贾文晖。
从事网格工作以来，从最初的茫然无措，到现在的游刃有余、信手拈来，贾文晖付出了大量心血。贾文晖负责的网格属于廉租房小区，有886名常住人口，所住群众多为周边乡镇进城务工人员，大家生活习惯不一样，情况复杂，尤其是在入户走访过程中，经常会遇到一些对工作不理解的居民，但是她从来都是笑脸相迎，耐心解释，彻底打消群众顾虑。
在一次入户过程中，贾文晖发现，2号楼4单元一楼的周奶奶将捡来的的废纸壳堆放在窗户护栏内，不仅影响环境卫生，还存在火灾隐患。然而，面对上门劝说的网格员，老人认为自己在家中堆放物品不会影响他人，不接受劝导，反而多次让网格员吃了“闭门羹”。面对这一情况，贾文晖并不灰心，积极调整策略，主动提出和周奶奶一起收拾整理废纸壳，并陪同老人去废品收购站出售。经过一下午的忙碌，老人家中堆放的废纸壳被全部清理，贾文晖自己也是“灰头土脸”，但是她一点也不在意，反而叮嘱老人下次需要的时候再联系她。这些都被老人看在眼里，记在心上，主动表示以后愿意按照提醒，不再随意堆放废纸壳。网格内一处安全隐患被消除，网格员与群众的距离又一次被拉近。
主动帮助网格内困难家庭申请慈善救助、帮助留守老人缴纳城乡居民医疗保险、热情回应群众咨询、分享各类惠民政策……无论任何时候，只要群众找到她，她总是一副笑眯眯的样子，帮助大家解决了一个又一个的烦心事儿，用实际行动赢得了居民的理解和认可。
