2024年1月7日，蔡某在电力路街道某发艺店做直发柔顺，花费240元。1月30日，蔡某发现额头有少许头发断裂，怀疑是理发师操作失误所致，遂到发艺店找到理发师高某进行理论，要求赔偿。经过沟通，高某当场退回蔡某200元。2月5日，蔡某发现头顶有大面积断发，再次去店里找高某说明情况，双方因赔偿问题发生争执。
2月20日，蔡某在“码上反映·马上办理”民情直通平台反映该纠纷。社区书记接到提醒短信后，第一时间与蔡某取得联系，了解情况。因不属于本辖区事件，遂及时上报街道综治中心处理。街道综治中心落实“中心吹哨 部门报到”机制，组织司法局工作人员、人民调解委员会调解员寇宗安、牛亚军、张明杰及社区工作人员对双方当事人进行调解。
蔡某说，“我的头发断了这么多，必须赔偿700元人民币”高某说，“我已经退还200元了，还要赔偿700元，不可能的事”，调解过程中，双方当事人各执一词，对于赔偿金额也一直僵持不下，调解陷入僵局。经过分析研判，调解员决定分别对双方做工作。一方面，劝说蔡某：“现在主要是赔偿金额问题，你们双方一人退一步，事情不就解决了嘛。头发也是还能长出来的嘛。”另一方面，对高某说：“事情既然出了，咱们就奔着解决事情的角度去考虑问题，赔偿金额上是有分歧，但也不大，你涨点，她让点，协议不就达成了嘛！”。最后，双方握手言和，自愿达成调解协议：1.高某退还蔡某做头发的费用240元（其中200元1月30日已退还）；2.高某自愿赔偿蔡某后续头发护理费用260元。高某当场支付蔡某300元。至此，该起纠纷圆满解决。
该案是平川区推行“码上反映+人民调解”一个典型，群众可以足不出户反映问题和诉求，工作人员及时回应群众关切、解决矛盾纠纷，既维护了当事人合法权益，又提高了解纷效率，赢得了群众的信赖和支持。
