近日，平川区综治中心充分发挥“一站式”多元解纷平台作用，运用“诉调对接+人民调解”的解纷模式，成功将一起物业纠纷化解在诉前。
白银某物业管理有限公司与张某因物业费产生纠纷。白银天孚物业管理有限公司多次找张某催要近三年的物业费1637元、滞纳金3468元，并多次发通知催要无果。无奈之下，物业公司将张某诉至平川区人民法院。
法院诉讼服务中心接到受案申请后，认为该案件事实清楚、法律关系明确，适宜调解。征得双方当事人同意后，将该案件移交至平川区综治中心。综治中心工作人员经过分析研判后，将案件委派至平川区物业纠纷人民调解委员会进行调解处理。人民调解员刘正军、张馨月接收该案件后，认真查阅卷宗并与双方当事人沟通后，组织双方到场进行调解。
调解现场，调解员耐心与张某进行沟通，了解其长期未缴纳物业费履行背后的原因，并问明了现在的缴纳意愿。张某解释到“我不是故意赖账，不缴纳物业费。这些年物业公司服务质量太差，就没有尽到一个物业应尽的职责。”同时，调解员刘正军明确告知物业公司所承担的责任和义务，对白银天孚物业负责人说：“作为物业公司，主要职责就是为小区居民搞好服务，你把服务搞到位了，居民们满意，物业费自然就交上了。”调解员从“情理法”多角度着手进行调解，劝解双方换位思考，体谅对方的不易。物业公司负责人认真听取了调解员的意见建议，表示日后将改进并提升服务质量，努力为住户提供优质的服务。经调解员耐心地释法说理，双方当事人最终达成调解协议:物业公司免去张某部分物业费和全部的滞纳金，张某当场一次性向物业公司清偿所欠物业费900元。至此，一起因缴纳物业费引发的物业纠纷，在诉前得到圆满解决。
