为持续优化营商环境，检视人社综合窗口服务质效，进一步提升人社系统政务服务标准化、规范化、便利化建设水平。8月6日，靖远县人力资源和社会保障局负责人来到人社综合服务窗口，以办事人员的视角，亲身体验人社各项服务，“零距离”了解群众办事“痛点”“难点”，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事满意度再提升。
在社保经办服务窗口，县人社局负责人对人社业务办理的全流程进行亲身体验，详细了解了灵活就业参保登记、城乡居民养老保险待遇申请以及灵活就业人员申请异地就医备案事项办理程序，“沉浸式”体验社保卡申领、挂失、补办等办理事项，从咨询解答、业务受理到材料审核、群众评价及结果取件等环节全流程参与，切身感受群众办事需求和存在问题，查找症结、提出对策，着力推进人社服务更加精准，打通服务群众的“最后一公里”。
【办事群众 蒋玉梅】我今天来人社大厅办理退休，通过工作人员的引导，到相关窗口来办事，工作人员办理得特别快，态度也特别好，很快就办理好了，我感觉很满意。
经办服务“小窗口”，惠民便企“大职能”。开展“局长走流程”活动是县人社局践行优化营商环境、“我为群众办实事”的一大抓手。通过局长全程参与人社综合受理事项各环节，陪同办、亲身办、监督办、全程办，转换角色，“身入”群众，“沉浸式”体验人社办事流程、审批效能和服务质量，进一步从办事企业和群众角度发现人社政务服务过程中存在的问题，全方位查找人社窗口服务短板，持续开展流程再造，不断提高群众和企业的满意度、获得感。
【靖远县人社局局长 张小军】我们靖远县人社局、靖远县人社大厅设有三大服务窗口，有大学生登记服务窗口、就业创业服务窗口、社保经办服务窗口。我们主要的特色有人社为民直通车窗口，主要解决群众急难愁盼的事情，还有社保卡管理经办窗口，将社保卡注销、补办、信息查询和共享实现一窗办理。我们的目标就是让群众最多跑一次，一次就办成。下一步，我们将简化证明材料，优化办事流程，实现一次申请，一站服务，一体反馈，让办事企业和群众感到满意。
找“堵点”，办实事。靖远县人社局将以此次“走流程”活动为契机，以“转作风、促行风、提效能、优服务”为目标，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，力求发现并解决各环节衔接不畅之处，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，不断提高业务人员的经办水平和服务能力，不断推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，不断提升群众的满意度和获得感，为推动靖远县经济社会高质量发展贡献人社力量。
靖远县融媒体中心记者 李思蕊
