王蓉,女,1989年出生,2011年参加公安工作,2020年进入景泰县公安局指挥中心,成为一名110接警员,从事110接警工作以来,她时刻严格要求自己,刻苦地学习业务知识,牢记警情分类、熟记警种职责、铭记工作流程,每一起接警都打起十二分精神,时刻保持头脑清醒,以耐心的态度、专业的技能、温和的语言,妥善认真应对每一起警情。
工作之余,她常常把在接处警工作中出现的种种问题都详细记录下来,梳理分类、反思分析,复盘总结、查漏补缺,为高效的接处警工作流程提供了宝贵的经验。五年来,王蓉始终牢记“1部电话+1名接警员+0投诉举报”的“110”工作准则,接处警情总量达7000余条,处理有效警情共5900余条,受理群众求助600余件,在岗时长达到6400小时,做到了零失误、零差错、零投诉。2023年白银市公安局记个人“嘉奖”一次。
刚踏入接警工作时,她深知接警员的职责不仅仅是接听电话、传达指令那么简单,每一通电话的背后都可能是关乎群众的生命财产安全,每一秒的延误都可能带来无法挽回的损失,更重要的是要用心去感受每一位报警人的焦急与无助,用最真挚的情感给予回应。基于这种认知,在日常工作中,无论是老人迷路、孩子走失,还是突发疾病、交通事故,她总能以最快的速度、最温暖的话语给予帮助和指导,让群众感受到来自景泰公安的关怀与力量。同时,她非常注重学习和积累,不断提升自己的综合能力,积极主动向前辈们讨教经验,与同事交流工作经验和技巧,并让自己熟悉掌握辖区的地理环境,不断学习积累相关的法律知识,努力提升自己敏锐的反应能力和强大的心理素质。
“110吗?帮帮我,我孩子走丢了!”“喂,110吗?这里出交通事故了!”“110吗?这边有人打架,快派人看一下吧!”求助、纠纷、事故、举报……电话那头是紧张、是焦虑,电话这头是抚慰、是引导。三尺接警台,她时刻保持着一颗为人民服务的心,用一部电话、一台电脑,一边通话、记录,一边调度、反馈各类报警和求助,用自己的方式,为这座城市的万家灯火构筑起一道安全屏障。接警事小,更需要用情投入。换上制服,坐在工作台前,打开接警平台,王蓉就开始了一天的工作。每天300多个电话,有被盗、被抢、被打、事故等各类案事件,也有吵架、问路、咨询等鸡毛蒜皮的小事,还有酒后多次无效警情、误报等令人哭笑不得的电话……但是,她总是保持一颗全心全意为人民服务的心,以十分的投入、万分的热情,接好处好每一起警。
2022年7月19日晚9时,一个绝望的声音透过话筒传来:“我不想活了,我想跳下去……”听声音是一个中年女子。王蓉边安慰她边问她在哪里,发生了什么事,女子不愿意透露所在位置与其他信息,从她含糊不清的声音中,隐隐约约听见“河边”两个字。然而该女子此时突然挂断了电话,王蓉迅速向值班领导报告请求增援的同时,分析研判后迅速指令五佛派出所赶赴河边搜寻,同时用自己的手机拨通女孩的电话保持与女孩聊天,温柔的说到:没有过不去的坎,谁都有不如意的时候,你想想你的父母……电话持续了十多分钟,看似不经意的“闲聊”,实则在稳定女子的情绪,更为一线救助民警争取到救援时间,最终五佛派出所民警及时找到该女子并成功施救。但类似分秒必争的警情,只是王蓉日复一日,年复一年接警工作中的一个缩影。
2023年11月14日19时许,王蓉接到红水镇群众张某报警求助称,其80多岁的母亲于11时出门后至今未归,已经8个多小时了,家属在周边多方寻找未果,万分着急。当时正值天寒地冻,走失老人时刻有生命危险。“我们早一秒,危险就少一分”,王蓉在询问中详细了解了走失人员的情况,包括年龄、走失位置、走失时穿着、有无精神问题等,随即指令辖区民警迅速出警寻找老人,并将情况汇报值班领导。接警后,红水派出所立即组织警力联动警犬中队、网格员展开搜救,并通过辖区网格微信群,发布失踪老人信息,全力寻找失踪老人。最终经过三个多小时努力成功找到老人,极大降低该老人可能遇到的风险。
记不清有多少次来电,“警察同志,你好,我受伤了、我这会疼的厉害,急需前往医院治疗,能不能麻烦你们警车开道护送一下......”这每一通电话背后,求助人的焦急与渴望,一声声痛苦的呻吟声,王蓉听在耳里,急在心中,但她不忘叮嘱司机专心驾驶,确保行车安全,同时仔细核对车辆车牌信息,通知交警部门安排警车,为病患伤者开通一条生命通道。“调度快一秒,危险就少一分,最后听到求助人平安的消息,她心里才踏实起来。
110,几个简单的数字,却承载着沉甸甸的使命。“我们的工作时刻都要为群众的平安负责,一丝一毫不能放松。”她深知,“110”不仅是一条电话线,更是一座联系着万千群众的“平安桥”。她靠着对这份工作的认真细心与过硬的专业素质,在无数个日夜守护了群众的人身财产安全。“这边电话才断,那边电话就进来了,忙起来真的连喝水的时间都没有了,下完班之后感觉整个人都虚脱了,嗓子冒烟、嘶哑,已经不想跟任何人说话了。”
“妈妈,你都很久没有带我出去玩了;妈妈我不舒服,你回来陪我好不好......”王蓉的老公是一名电力工作者,因为工作关系一直坚守在会宁县护航电力一线,两地分居的日子,夫妻俩经常一两个月见不到对方,两个孩子一直是王蓉自己带,对于丈夫在生活里的诸多缺席,王蓉偶尔也会埋怨。说到最难熬的时候,她坦言:“既然选择了这份工作也是没有办法,大的读二年级,需要辅导作业,需要接送,小的读幼儿园,碰上轮值夜班,便是早上没办法送,晚上也没办法接,更别提作业辅导了。”,很多时候,实在不得已便将孩子带来单位,或是托付于邻居家照看。接警员一天实行三班倒,又不能擅离岗位,特别是轮到值夜班的时候,难免会照顾不到家庭。有一次孩子被烫伤了,孩子疼的哇哇哭,老公不在身边,自己又要上班又要照顾孩子,她心疼不已,偷偷哭了很久。说到这点,王蓉满满的愧疚。这些年虽然这些年陪伴家人的时间减少了,但每当为群众排忧解难后,她便觉得自己的付出是值得的。在她看来,能够成为守护平安的一份子,是一种荣耀,更是一份沉甸甸的责任。
无数个日夜,王蓉坚守在小小的接警台前,用她那充满力量的声音,为这座小城编织了一张张安全网,守护着千家万户的安宁与和谐。王蓉的故事,是千千万万优秀接警员的缩影。她们用实际行动诠释了“人民警察为人民”的深刻内涵,用自己的声音点亮了希望之光。