白银市会宁县郭城驿镇深入践行新时代“枫桥经验”，积极探索基层社会治理新路径，创新推出“望、闻、问、切、调、和”六步矛盾纠纷调解工作法，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，有效维护了社会和谐稳定。
“望”民情，织密排查网络，早发现早介入
郭城驿镇坚持预防为主、防治结合，织密织牢矛盾纠纷排查网络，做到早发现、早介入、早化解。网格化管理，全覆盖排查。将全镇划分为若干网格，配备专兼职网格员，定期开展走访排查，及时掌握社情民意，做到“小事不出格、大事不出镇”。多元化参与，全方位收集。充分发挥村“两委”、党员、网格员、乡贤等作用，利用微信群、QQ群等平台，广泛收集矛盾纠纷信息，建立台账，动态管理。常态化研判，精准化预警。定期召开矛盾纠纷排查化解分析研判会，对排查出的矛盾纠纷进行分析研判，制定针对性化解措施，做到防患于未然。
“闻”民意，畅通诉求渠道，听民声解民忧
郭城驿镇坚持把群众利益放在首位，畅通群众诉求表达渠道，倾听群众呼声，解决群众难题。搭建平台，畅通渠道。设立镇村两级矛盾纠纷调解中心，开通热线电话、网上信访等平台，方便群众反映诉求。主动下访，倾听民声。镇村干部定期下访，深入田间地头、农户家中，与群众面对面交流，倾听群众心声，了解群众诉求。用心用情，化解民忧。对群众反映的合理诉求，及时协调解决；对一时难以解决的，做好解释说明工作，争取群众理解和支持。
“问”民需，找准问题症结，对症下药解难题
郭城驿镇坚持问题导向，深入分析矛盾纠纷产生的原因，找准问题症结，对症下药，精准施策。深入调查，摸清实情。对每一起矛盾纠纷，调解人员都会深入调查，了解事情经过，掌握双方诉求，摸清矛盾纠纷的来龙去脉。分析研判，找准症结。在摸清实情的基础上，调解人员会认真分析矛盾纠纷产生的原因，找准问题症结，为化解矛盾纠纷奠定基础。分类施案，精准化解。针对不同类型的矛盾纠纷，采取不同的化解措施，做到“一把钥匙开一把锁”。
“切”要害，依法依规调解，维护公平正义
郭城驿镇坚持依法依规调解，维护社会公平正义，确保矛盾纠纷化解经得起法律和历史的检验。依法调解，维护正义。调解人员始终坚持依法调解，以事实为依据，以法律为准绳，确保调解结果公平公正。以理服人，以情感人。在依法调解的基础上，调解人员注重以理服人、以情感人，耐心细致地做好当事人的思想工作，促使双方达成共识。公开透明，接受监督。调解过程公开透明，接受群众监督，确保调解结果得到群众认可。
“调”纷争，多元化解矛盾，促进社会和谐
郭城驿镇坚持多元化解矛盾纠纷，整合各方资源，形成化解矛盾纠纷的强大合力。部门联动，形成合力。整合司法、公安、信访等部门资源，建立联动机制，形成化解矛盾纠纷的强大合力。社会参与，群策群力。充分发挥人民调解员、乡贤、志愿者等作用，积极参与矛盾纠纷化解工作，形成全社会共同参与的良好氛围。创新方法，提升效能。积极探索运用“互联网+”、心理疏导等新方法，提升矛盾纠纷化解效能。
“和”为贵，巩固调解成果，构建和谐乡村
郭城驿镇坚持“和”为贵，巩固调解成果，构建和谐乡村。回访跟踪，巩固成果。对已化解的矛盾纠纷，定期进行回访，了解当事人思想动态，巩固调解成果，防止矛盾纠纷反弹。宣传教育，营造氛围。加强法治宣传教育，引导群众依法表达诉求、解决纠纷，营造和谐稳定的社会氛围。总结经验，推广典型。及时总结推广矛盾纠纷化解工作中的好经验、好做法，不断提升基层社会治理水平。
郭城驿镇“望、闻、问、切、调、和”六步矛盾纠纷调解工作法，是新时代“枫桥经验”的生动实践，有效化解了基层矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定，为推进基层社会治理现代化提供了有益借鉴。
