近日，白银区综治中心成功调解了一起交通事故纠纷，用专业与耐心让双方握手言和，实现了案结事了人和。
2023年10月13日17时许，蔡某驾驶大型汽车在京藏高速白银东服务区与张某驾驶的小型汽车发生碰撞，两车不同程度受损，所幸无人员受伤。经交警部门认定，双方负本次事故同等责任。蔡某所在的保险公司支付了张某车辆维修应承担的修理费，但张某却拒绝承担蔡某车辆维修费和车辆停运损失，无奈之下，蔡某将张某诉至法院。
白银区人民法院受理该案件后，认为纠纷事实清楚、法律关系明确，适宜调解，经征求双方当事人同意后，遂将此案件流转至白银区综治中心。白银区综治中心指派经验丰富的调解员王惠朝、张小花开展调解。调解员迅速介入，详细了解事故经过、责任认定及双方争议焦点，着手推进调解工作。调解过程中，调解员充分发挥专业优势，一方面结合交警部门出具的事故责任认定书，向双方细致解读相关法律法规，明确责任划分的法律依据，并讲解道路交通事故赔偿的基本原则，让双方对合理赔偿范围有清晰认知；另一方面引用法院以往类似案例进行对照分析，用真实案例帮助双方研判纠纷处理结果，理性看待诉求。最终，在调解员的耐心引导下，双方逐渐放下对立情绪，本着“万事和为贵、有理让三分”的包容心态，达成一致意见，张某同意支付蔡某车辆维修费和车辆停运损失16000元，承诺2025年7月15日前一次性支付，双方签订了调解协议。后经工作人员跟踪回访，张某已于2025年6月24月通过微信转账的方式向蔡某分三次付清了所有费用。
本案是道路交通事故纠纷，事故事实清楚，责任划分明确。调解员在调解过程中，从实际出发，以事实为依据，以法律为准绳，对当事人释法析理，讲明利弊，让当事人充分了解法律规定和责任后果，提出调解方案，为化解矛盾打下坚实的基础；同时利用“面对面”“背对背”调解方法，以理服人、以情动人，耐心细致做工作，最终该案的成功调解，既维护了受害人的合法权益，又防止了矛盾纠纷的进一步扩大升级。
