白银市市场监督管理局全方位、多维度、广渠道做好消费维权工作

每日甘肃网讯(新甘肃·每日甘肃网记者张其文)随着经济社会的快速发展，消费纠纷呈现多元化、复杂化态势,维护消费者合法权益、规范市场秩序日益成为消保维权工作的重点。2020以来，白银市市场监督管理局以加强组织建设为中心，以维权体系建设为抓手，以服务地方经济发展大局为目标，不断更新理念，强化市场监管，推动社会共治，区域消费环境得到进一步改善，消费者权益保护事业取得了新的进展。

提高效能，夯实自身维权基础建设

 

通过集中学习、维权案例剖析、座谈讨论等形式，加强对12315工作人员的业务培训，增强责任意识，提升申诉调解服务水平，提高调解成功率和群众满意率；对各类投诉，细心做好登记，跟踪处理，加强督办，杜绝推诿，尽心尽责维护群众权益。

 

及时受理和依法处理消费者诉求，充分发挥各种投诉渠道的受理和调解职能，妥善解决消费纠纷，截至目前，白银市市场监督管理局共受理消费者投诉举报891件，其中投诉711件，举报180 件，为消费者挽回经济损失50.62万元，做到了消费者投诉件件有着落、事事有回音。

 

强化整治，保护消费者合法权益不受侵害

 

加大维权执法力度，认真受理和依法处理有关重点商品和服务消费投诉，切实做到职能职责内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，不断提高服务质量；积极排查12315投诉举报信息中的违法行为线索，做好“诉转案”工作，维护消费者合法权益。

围绕群众反映强烈、对社会危害严重的突出问题开展一系列的整治行动，集中力量组织开展了春季护农专项行动、食品安全专项检查、药品安全专项检查、医疗器械安全专项检查、特种设备安全专项检查、计量监督专项检查等专项检查行动，进一步营造了安全放心的消费环境。围绕社会服务热点，加强对重点领域的监督，探索建立消费者满意度评价体系，就商品和服务中发现的侵害消费者权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议和意见，及时编写、发布消费警示和消费提示，揭露损害消费者利益的现象和行为，引导消费者避开消费陷阱，为消费者当好消费“哨兵”。

 

积极引导，力促消费维权工作的全面晋级

 

加强宣传教育引导，针对消费者咨询投诉的热点，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《产品质量法》等法律法规，普及消费维权、识假辨假知识，提高消费者的维权意识，打造安全放心的消费环境。积极推动消费维权工作与媒体宣传相融合，完善信息报送宣传工作制度，定期编写并发布消费维权信息，通过各类媒体、各级媒体向群众多维度、多角度宣传消费维权的工作和成果，并以3·15专访的形式，走进市场监督管理局，回应群众最关心的问题和热点，让消费者了解白银市场监管的职责和动态，展示白银市场监管的良好形象。