多元解纷新模式 服务群众零距离

白银区社会治安综合治理中心（区综治中心）成立以来，线下矛盾调解工作已进入常态化，为满足不同群众多元化需求，积极引入“多元调解”小程序，打通了线上人民调解多元化渠道，成功调解了一起债务纠纷，也是首例“线上平台”调解成功的案件。

本次债务纠纷原告夏某借债给同学苗某4万元整，苗某不仅不能及时归还且态度不端，随即夏某申请线上调解，白银区综治中心人民调解员接收案件后，了解到原告夏某在外地上班，视频连线原告进一步详尽了解纠纷过程和诉求，随即电话联络苗某到区综治中心开展调解工作，在说明相关法律规定的同时有温度的开展调解，让矛盾双方缓和态度、放下心结，最终签订了调解协议，为确保协议履行力度和维护当事人合法权利，白银区法院对该调解全程序进行审查后依法进行了司法确认。

 

“线上平台”的使用，是为老百姓提供线上与线下结合、诉讼与调解对接的服务模式，运用信息化手段，低成本、高效率化解纠纷，让矛盾化解“不出门”“零跑腿”；是为矛盾纠纷前端在诉前柔性调解中得到有效化解，更有利于修复矛盾双方的关系，达到双方都满意的效果；更是为增强调解力量，融合多部门专业知识，促进多元解纷力量全方位互联互通、全流程互动，为矛盾纠纷调解提供新模式。