白银市白银区综治中心充分发挥诉调对接优势，持续探索多元解纷新路径。近日，调解员牛艳霞、李秀薇通过电话、微信等线上渠道，成功调解了一起因网络购物引发的买卖合同纠纷案。
2023年12月，卢某红在淘宝平台某店铺购买电动三轮车锂电池1个，一个月后电池出现质量问题，卢某红便立即联系店铺经营人张某兵，张某兵答应退回换新，但当卢某红将有质量问题的电池寄回后却联系不上张某兵。卢某红无奈之下将张某兵诉至白银区人民法院。法院受理案件后，认为该案事实清楚、法律关系明确，调解处理更有利于矛盾纠纷化解，在征得当事人同意后，及时将案件流转至白银区综治中心调处。
专职调解员牛艳霞、李秀薇接到指派任务后，对案件进行了分析研判，了解到双方当事人相距近700公里，决定采用“线上调解”方式开展纠纷化解工作。
调解员第一时间与张某兵取得电话联系并说明来意后，张某兵表示不同意退赔，“买的时候我已经给他说了，1个月内有问题可以换新的，超过1个月只修不换。已经过了质保期的东西，让我怎么退……”听到电话那端张某兵态度坚决，调解员便情理法理相结合，耐心做起了普法劝解工作。“你之前已与芦某红达成退换货的口头约定，但芦某红退货后你又毁约，这种失信行为对你今后的买卖交易必然会造成不良影响，不能因小失大，做生意还得要谋长久。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：‘经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……’三包政策中也有‘一般情况下，锂电池的质保期限为一年，在这一年内，如果锂电池出现质量问题，消费者可以享受免费维修或更换的权益……’的规定”，调解员对卢某兵劝解道。
通过调解员反复耐心解释劝说，张某兵态度发生转变，最终双方达成一致调解协议：张某兵向卢某红全额退还货款1340元，并通过微信将退货款转给卢某红。随后双方在线签订调解协议，进行了司法确认。
至此，一次跨越700公里的网络购物纠纷，通过“线上调解”方式在诉前得到了圆满解决。
调解人员回访时，卢某红表示退货款已收到，并对调解员的真情贴心服务表示感谢。张某兵也表示，经过此次事件深刻吸取了经验教训，在今后的买卖中一定会避免这种失信违约行为再次发生，诚信交易，获得共赢。
甘肃省省级法律咨询专家雷声律师点评道：“随着互联网技术的快速发展，网络购物产生的买卖合同纠纷日益增多。消费者在享受着节约购物时间、节省购物成本、免除购物疲劳的同时，也面临着产品质量不过关、售后问题等困扰。针对此类买卖合同纠纷案事件，白银区综治中心通过线上调解的方式，将普法融入调解，调解中又顺势引导当事人树立诚信理念，成功化解了矛盾，既避免了相隔两地当事人的来回奔波，又为当事人降低了诉讼成本，极大方便了当事人，充分体现了真心为民办事的工作理念。”
