面对新形势下基层社会治理的新问题、新挑战，白银区人民路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动“码上反映·马上办理”民情直通平台应用，解决民生诉求由线下找组织向线上扫码反映的转变，全力打造从“耳畔”到“指尖”掌上服务，确保居民“码”上反映，街道社区马上办理，实现数据互联互通，事件预测预警预防，最大限度提高治理效率。
科技赋能，织密辖区智能“感知网”
依托“码上反映·马上办理”平台，拓宽群众诉求表达渠道，实现传统为民服务的“智慧+”升级，打通基层治理和服务群众的“最后一米”。发动“微力量”，宣传更精细。按照“机关单位、小区每栋楼30户1张”的标准，在辖区1432个单元门口、市场、车站等人员密集处张贴“码上反映·马上办理”二维码。依托“微平台”，宣传更便捷。充分运用人民路街道微信公众号、水川路社区直播间等新兴媒体力量宣传“码上反映·马上办理”平台功能、线上答疑解惑、推送受理典型案例，大大提升“码上反映·马上办理”民情直通平台网格知晓率宣传氛围。汇聚“微能量”，宣传更有效。开展一系列群众喜闻乐见的服务活动，如感恩母亲节、禁毒游园系列活动、小手拉大手、聚光暖心、巧手传递、消防安全演练等，在开展各类活动的同时向居民群众宣传码上反映特色做法和典型案例，调动更多居民群众参与其中。
打破壁垒，下好共建共治“一盘棋”
依托“码上反映·马上办理”平台，实现“一个入口”整合各类民生诉求，让政府部门多了一双监督管理的“千里眼”，居民群众多了一座反映诉求的“数据库”。小矛盾“一键化解”。居民只需一部手机、矛盾纠纷化解诉求“一键”完成，社区收到信息提示，第一时间了解情况，30分钟内办理办结，让“数据多跑路、群众少跑腿”，加快基层治理数字化转型。复杂事项“一键分流”。坚持共建共治共享，鼓励多元主体参与社会矛盾纠纷化解，社区不能办理的由市区综治中心线上分流转办，确保矛盾纠纷化解工作精准适配，力争撬动全域行政资源，拓宽调解路径，丰富调解形式。疑难问题“一元统筹”。平台处理不了的事项由街道组织相关职能部门、司法、派出所召开联席会议共同商议，针对各社区上报的需要相关部门联合调处的疑难复杂问题展开，通过梳理问题、研判协商、建立台账、研究销号，确保矛盾纠纷“清仓见底”。
跟踪问效，打好基层治理“组合拳”
依托“码上反映·马上办理”平台，对事项办结情况进行分析研判、跟踪问效，综合评估社区治理形势及成效，夯实基层基础，居民群众满意度不断提升。“日走访”减存量。充分发挥专职网格员对“人熟地熟事务熟”和“千里眼、顺风耳”的资源优势，每日走访入户时间不少于2小时，对平台受理的事项悉数记录、逐一走访，现场能够调处的第一时间进行调处，不能调处的上报或引导居民到社区解。“周研判”控增量。街道综治中心定期或不定期对平台受理事项和其他渠道收集的矛盾纠纷结合进行分析研判，以此寻求工作的突破口和结合点，促进各类问题有效解决，及时把风险预警在先、处置在小。“月回访”防变量。紧密结合主动创稳行动，采取实地排查、入户走访、电话回访等方式持续加强对平台已调处化解矛盾纠纷的回访排查工作，掌握矛盾纠纷双方当事人的思想动态和对调解工作的意见建议。今年以来，通过平台受理群众诉求306件，化解各类矛盾纠纷129件。
