城市的人间烟火气，离不开街头巷尾的烧烤摊点，然而当炭火燃起的“滋滋”声、食客划拳的喧闹声、风机运转的轰鸣声在深夜持续撞击着居民的窗户与耳膜时，这烟火气便成了烦人的噪声。近日，会宁县综治中心成功调解一起噪音扰民矛盾纠纷，赢得了当事人的肯定，取得了良好的社会效果。
会宁县会师镇某小区附近有一家烧烤店，生意火爆。店主为了吸引顾客，每晚都会在店外播放音乐，并且顾客喧哗声不断，一直持续到深夜。楼上居民深受其扰，尤其是有老人和孩子的家庭，严重影响了他们的正常休息。居民们多次与店主沟通，但店主认为自己有权经营，且生意红火离不开热闹的氛围，拒绝降低音量或采取其他措施。无奈之下，居民们找到县综治中心寻求帮助，县综治中心第一时间指派调解员苟学明进行调解。
调解员晚上实地走访，发现烧烤店的音乐声音确实很大，且店内顾客的喧哗声也不断传出，对楼上居民的生活造成了明显影响。于是分别与居民代表和店主进行了初步沟通。居民代表表示，他们理解店主做生意需要热闹的氛围，但希望店主能在晚上10点后降低音量，或者采取一些隔音措施。店主则认为自己的经营行为是合法的，而且生意的好坏直接影响到店铺的生存，如果降低音量，顾客可能会流失，因此不愿意做出让步。
调解员在充分了解双方诉求后，组织双方到县综治中心调解室进行面对面调解。调解现场上，调解员首先向双方介绍了相关法律法规，指出根据《中华人民共和国噪声污染防治法》和《治安管理处罚法》的相关规定，经营者有义务采取有效措施，避免对周围居民造成噪音污染，否则将面临行政处罚。调解员还强调，邻里之间应该相互理解、相互体谅，共同营造和谐的生活环境。在调解员的引导下，双方逐渐冷静下来，开始理性地表达自己的观点和诉求。
调解员根据双方的诉求，提出了几种解决方案供双方参考：一是店主在晚上10点后将音乐音量调低，并提醒顾客注意控制喧哗声；二是店主在店内安装隔音设备，减少噪音对楼上居民的影响；三是双方协商确定一个合理的营业时间，比如晚上11点后停止播放音乐和大声喧哗等。经过反复沟通和协商，双方最终达成一致意见，店主同意在晚上10点后降低音乐音量，并在店内安装隔音设备，同时提醒顾客注意控制喧哗声，尽量减少对楼上居民的影响。居民代表也表示理解店主的经营需求，愿意给予一定的理解和配合。
这是一起典型的商铺噪音扰民纠纷。会宁县综治中心调解员在调解过程中，充分运用了“情法理”相结合的方式，既维护了居民的合法权益，又考虑到了店主的经营需求，成功化解了双方的矛盾。调解员在处理此类纠纷时，首先要全面了解情况，掌握双方的真实诉求；其次要向当事人普及相关法律法规，让其明白自己的权利和义务；最后要积极寻找双方都能接受的解决方案，通过耐心细致的沟通和协商，促使双方达成一致意见，从而实现邻里和谐。
